当社は、お取引企業様に対し、個人サービス領域においては主に福利厚生制度の充実サポートを目的とした社員・ご退職者様とそのご家族への商品・サービスのご提供、法人サービス領域については企業固有のリスクに対応した商品・サービスの提供を通じて、お客様企業の最善の利益追求に努めています。
こうした、商品・サービスの品質をより高め、将来に渡って継続的に提供し続けるために、商品・サービス提供者としてその「在り方」を自らに問い続けるとともに、お客様の視点に立った業務運営を実現することを目的として、お客様本位の業務運営方針を定めます。なお、本方針は社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、定期的に見直しを行ってまいります。

方針１．お客様本位の業務運営の実践と企業文化の確立　【原則２、７に対応】

当社は常にお客様本位の視点に立ち、お客様の声に真摯に向き合い、誠実・公正に業務品質の向上を図るとともに、ご意向に沿った最適な商品・サービスをご提案・ご提供することで、お客様の最善の利益を図ってまいります。また、お客様に良質な商品・サービスをご提供するため、本方針を実践し、企業文化として確立するよう努めてまいります。

取り組み①　お客様本位の業務運営方針の浸透と企業文化の醸成

「お客様本位の業務運営方針」を定め、社内の定例会議等において定期的にこの内容を社員とともに確認する機会をもち、社内浸透を図ると共に、これが企業文化として定着するよう努めます。

取り組み②　コンプライアンス態勢の構築と実効性向上の取り組み

お客様本位の業務運営を実践する規則を定め、これを実行するための各種研修等を行っております。また、社内のコンプライアンス推進組織による社員への教育やモニタリングを行い、この結果に応じた再教育などの取り組みを実施しています。各種の取り組み状況については、その内容を集約し、経営層を含む責任者へ報告し、その実効性を確認するとともに、定期的な見直しを行ってまいります。

方針２．お客様にとって最適な商品・サービスの提案　【原則２、３、６に対応】

当社はお客様のニーズを的確に把握し、保有する高度な専門性をもとに商品・サービスに関する情報を提供し、お客様に正しくご理解いただいた上で、提案、販売等を行い、お客様の最善の利益の実現に努めてまいります。

取り組み①　お客様のご意向に沿った保険商品・サービスのご提案およびご提供

当社はお客様にとって最適な保険・サービス提供することを通じて、個人のお客様にはライフプラン、法人のお客様には事業目標の実現サポートに努めてまいります。保険商品・サービスのご提案およびご提供にあたっては、下図のリスクマネジメントの実践フローの考え方に基づき、保険商品の必要性の検討、リスクマネジメント活動、事故発生時の求償サポート等の推進も実行してまいります。

取り組み②　適切な利益相反管理

お客様に商品・サービスを提供するにあたって、お客様の利益保護の観点から、当社とお客様の利益相反によりお客様の利益を不当に害することがないよう、お客様のご意向を的確に把握し、最適な商品・サービスをご提案・ご提供いたします。

方針３．お客様にとってわかりやすい情報提供の徹底　【原則５、６に対応】

お客様のご意向に基づきご提案した商品・サービスの内容等について、お客様が商品・サービス等を選択するために必要となる情報を、わかりやすく、丁寧にご説明いたします。

取り組み①　適切な保険募集

お客様に商品・サービスをご提案させていただく際に、お客様との対話を通しお客様のニーズの把握に努め、お客様のニーズにあった保険のご案内に努めます。特定の保険会社等の商品をお勧めする場合には、その理由をお客様にご説明します。ご高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様には、分かりやすい言葉で丁寧なご案内、複数回の説明機会を設ける等のきめ細やかな対応を実施してまいります。

取り組み②　お客様対応品質の向上と均質化

お客様の取引経験や金融知識をもとに、お客様にふさわしい販売・推奨等を行います。
商品の特性や関連情報等、重要な情報や複雑またはリスクのある商品はお客様の属性に注意を払い、よりわかりやすく、各種マニュアル等を使用し、誤解を招かないよう丁寧に説明いたします。また、お客様の属性に応じ金融取引の基本的な知識が得られるための情報提供も積極的に行います。同時に、募集人教育を徹底し、お客様対応品質の向上とサービスの均質性を高めるよう努めてまいります。商品・サービスの販売後は、お客様に対し適切なアフターフォローを行います。

方針４．お客様の声を活かした業務品質の向上【原則２、６に対応】

お客様から寄せられるご意見等を業務品質の向上に欠かせないものと考え、ご意見等を取りまとめ、業務運営に反映させるように努めてまいります。

取り組み① お客様の声の記録と共有

お客様から寄せられたご不満、ご意見、ご要望、お褒めの言葉等は、お客様対応管理システム（データベース）に記録するとともに、定期的に関係組織間で共有を図ります。

取り組み② お客様の声の分析と改善策の検討

収集されたお客様の声については、担当組織において内容を確認・分析し、改善策や再発防止策の検討および実行を行いPDCAサイクルを回してまいります。また、こうしたお声を活かし、新たなサービスの創出にもつなげてまいります。

方針５．社員教育と動機付けの枠組み等　【原則６、7に対応】

当社は、社員が常にお客様の最善の利益を意識して行動し、適正な業務運営が実践できるよう、社内教育・研修の充実を図るとともに、各種資格取得支援等を行い、本人の主体的キャリア開発の実現と意欲あふれるチャレンジを引き出せるよう工夫してまいります。

取り組み①　継続的な人材育成、職場環境・人事制度の整備

社員が本方針の趣旨を理解し、実践するため、社員の職位や役割に応じた教育プログラムの実施、専門的資格の取得支援、社内外の研修参加等を行い、人材育成を継続的に図ってまいります。
また、多様な人材が働きやすい職場環境の整備や、評価を含む人事制度の運用を行います。

取り組み②　品質向上・コンプライアンスに関する教育実施

お客様へのサービス品質に関わる各種周辺知識の向上や、社員のコンプライアンスへの理解を深めるために、定期的な教育プログラムの提供・研修を実施します。

以上